¿Qué es el S.A.C?
Es el Servicio de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Carmona.
Empezó a funcionar en marzo de 2003, como consecuencia de una voluntad de modernización de la administración municipal y de acercamiento de ésta al ciudadano, y con el objetivo de ser el punto único de contacto entre los ciudadanos y el Ayuntamiento para la obtención de información, presentación de documentos y realización de gestiones municipales.
Con este fin, se habilitó un ala de la Casa Consistorial, la más cercana a la puerta de acceso, estructurada en tres zonas:
- Atención inmediata: mostrador en que se proporcionan números para ser atendidos, se facilita respuesta a consultas breves, etc.
- Atención integral, donde se realiza la tramitación de los asuntos a travéz de una Base de Datos propia, en la que se recoge la información de cada trámite, y de módulos informáticos específicos (Registro de Documentos, Padrón de Habitantes, etc...).
- Sala de espera, con medios audiovisuales de aviso para el acceso a la sala de Atención Integral.
En la actualidad, ofrece los siguientes servicios:
- Información sobre servicios y dependencias municipales.
- Información, mediante fichas de procedimiento en que se especifica cómo se resuelven los trámites que se inicien en el Ayuntamiento: qué documentos deben presentarse, normativa legal, plazos para resolver, efectos del silencio administrativo, derechos y obligaciones del ciudadano etc.
- Oficina de Asistencia en Materia de Registro.
- Registro de firma digital.
- Buzón de Quejas y Sugerencias.
- Entrega de certificados, notificaciones y documentos generados en algunos trámites.
